Una web puede ser bonita y recibir muchas visitas, pero si esas visitas no llaman, no reservan ni compran, no está cumpliendo su función. Optimizar conversiones consiste en aumentar el porcentaje de visitantes que hacen lo que tú quieres que hagan: enviar un formulario, pedir presupuesto, llamar o completar una compra.
Estos 9 consejos salen de lo que aplicamos cuando rediseñamos y mejoramos webs de clientes, como la tienda online de la joyería 13 Diseño y Plata en Logroño. No hay trucos mágicos: hay medición, pruebas y muchas mejoras pequeñas que se suman.
1. Define los objetivos de tu web y a quién te diriges
Antes de tocar nada, responde a una pregunta sencilla: ¿qué quieres que haga el visitante? Puede ser enviar un formulario de contacto, suscribirse a la newsletter, llamar por teléfono, escribir por WhatsApp, descargar un catálogo o comprar un producto.
Es normal tener varios objetivos, pero conviene ordenarlos por prioridad. Si la página de inicio intenta que el usuario haga cinco cosas a la vez, lo más probable es que no haga ninguna. Define también quién es tu cliente ideal: no se diseña igual una web para un despacho de abogados que para una tienda de moda.
Cada objetivo tiene que ser medible. Si no puedes contar cuántas veces se cumple, no sabrás si los cambios que haces funcionan.
2. Configura la medición de conversiones en Google Analytics 4
La herramienta habitual para medir conversiones es Google Analytics 4. En GA4 las conversiones se llaman eventos clave: marcas como clave los eventos que importan a tu negocio, por ejemplo el envío de un formulario, el clic en el teléfono o una compra.
- Formularios: mide la carga de la página de «gracias» o el propio envío del formulario.
- Llamadas y WhatsApp: registra los clics en los enlaces
tel:y en el botón de WhatsApp. - Tiendas online: configura los eventos de comercio electrónico (añadir al carrito, iniciar el pago, compra).
Hazlo antes de empezar a optimizar. Sin unas semanas de datos previos no tendrás con qué comparar. Si necesitas ayuda con la configuración, tienes una explicación paso a paso en nuestra guía de eventos en Google Analytics 4.
3. Haz pruebas con usuarios reales
Quien ha creado la web la conoce demasiado bien para verla con ojos de cliente. Las pruebas de usuario consisten en pedir a personas reales que completen una tarea concreta («encuentra el precio de este servicio», «pide una cita») y observar dónde se atascan.
No hace falta un gran presupuesto. Hay varias opciones según tus recursos:
- Mapas de calor y grabaciones de sesión con herramientas como Hotjar o Microsoft Clarity, que muestran dónde hacen clic los usuarios y hasta dónde bajan.
- Plataformas de pruebas de usabilidad, donde personas ajenas a tu negocio graban su pantalla mientras usan tu web.
- Pruebas caseras: pide a cinco personas de confianza que intenten hacer una tarea en tu web mientras las observas sin ayudarlas.
Las pruebas de usuario te dirán qué les gusta de la web, qué les cuesta encontrar, qué no entienden y qué les genera dudas. Esa información vale más que cualquier opinión interna.
4. Rediseña tu web (o no)
Un rediseño completo no siempre es la respuesta. Si tu web es relativamente reciente, suele ser más rentable hacer cambios pequeños y medibles que empezar de cero. Un rediseño mal planteado puede hacer perder posiciones en Google, desorientar a los clientes habituales y romper cosas que funcionaban.
Sí tiene sentido rediseñar cuando la web está anticuada, es lenta, no se puede actualizar con facilidad o no se ve bien en el móvil. Hoy buena parte del tráfico llega desde el móvil y Google usa la versión móvil de tu web para indexarla y posicionarla. Una web que no se adapta al móvil pierde visitas y conversiones a la vez. Si estás en ese punto, revisa las claves del diseño mobile first o habla con nosotros sobre un nuevo diseño web en Logroño.
5. Ten una propuesta de valor clara
En los primeros segundos el visitante tiene que entender qué haces, para quién y por qué debería elegirte a ti. Esa es tu propuesta de valor, y debe estar arriba del todo, sin que haga falta bajar.
- Habla de beneficios, no solo de características: lo que gana el cliente en tiempo, dinero o tranquilidad.
- Usa frases cortas y verbos de acción.
- Aporta pruebas: reseñas reales, casos de clientes, certificaciones, logos de empresas con las que trabajas.
Las opiniones de clientes son de los elementos que más ayudan a decidir. Si aún tienes pocas, en este artículo te explicamos cómo conseguir reseñas en Google.
6. Usa imágenes reales y de personas
Las fotos de personas generan cercanía, sobre todo cuando son reales: tu equipo, tu local, tus clientes usando el producto. Las fotos de banco de imágenes genéricas transmiten lo contrario, porque el visitante ya las ha visto en otras cien webs.
El vídeo también ayuda: un vídeo corto que explique el servicio o enseñe el producto en uso resuelve dudas que un texto no siempre consigue. Eso sí, optimízalo para que no ralentice la página.
7. Cuida las llamadas a la acción
Una llamada a la acción (CTA) es el botón o enlace que invita al usuario a dar el siguiente paso. Pequeños detalles marcan la diferencia:
- Contraste: el botón principal debe destacar. Haz la prueba de entrecerrar los ojos delante de la pantalla: lo primero que veas debería ser tu CTA.
- Texto concreto: «Pide presupuesto sin compromiso» funciona mejor que «Enviar».
- Siempre a mano: una cabecera fija con el botón o el teléfono hace que el usuario pueda actuar en cualquier momento.
- Una acción principal por página: si hay demasiados botones compitiendo, el usuario duda.
- Urgencia honesta: plazas limitadas o una fecha de fin solo si son reales.
Y no olvides los formularios: cuantos menos campos, más envíos. Pide solo lo que de verdad necesitas para responder.
8. Haz pruebas A/B
Las pruebas A/B consisten en enseñar dos versiones de una misma página (o de un elemento, como un titular o un botón) a grupos distintos de visitantes y comparar cuál convierte más. Es la forma de dejar de suponer y empezar a saber.
Google Optimize, la herramienta gratuita que muchos usábamos, dejó de funcionar en 2023. Hoy se pueden hacer pruebas A/B con herramientas como VWO, AB Tasty o Optimizely, o con las funciones de prueba que incluyen muchos constructores de páginas y plataformas de ecommerce, y medir el resultado en GA4.
Algunas reglas para que la prueba sea fiable:
- Cambia un solo elemento cada vez, o no sabrás qué ha provocado la diferencia.
- Deja la prueba en marcha el tiempo suficiente, normalmente varias semanas, sobre todo si tu web tiene pocas conversiones.
- Vigila que el script de pruebas no ralentice la página.
Si tu web recibe poco tráfico, en lugar de pruebas A/B puede ser más práctico aplicar cambios basados en las grabaciones y en las pruebas de usuario, y comparar periodos.
9. Atrae más tráfico, y que sea el adecuado
Una web optimizada para convertir aprovecha mejor cada visita, así que el siguiente paso es atraer más visitas de calidad: con posicionamiento SEO, contenidos útiles, campañas en Google Ads o redes sociales y email marketing. Lo importante no es el volumen, sino que lleguen personas que de verdad buscan lo que ofreces.
La velocidad también cuenta: una página que tarda en cargar pierde visitantes antes de que vean nada. Tienes los pasos para mejorarla en nuestro artículo sobre cómo mejorar la velocidad de carga de tu web.
Optimizar conversiones es un proceso continuo
La optimización de conversiones no se hace una vez y se olvida. Siempre hay algo que medir, probar y mejorar. En vez de esperar dos o tres años a un rediseño completo, es más eficaz revisar los datos cada mes y aplicar mejoras pequeñas de forma constante.
Si quieres que revisemos tu web y te digamos qué cambiaríamos para conseguir más contactos o ventas, cuéntanos tu caso sin compromiso.
