En Black Friday, un comercio local no está obligado a bajar todos los precios: puede ofrecer una reserva de producto con señal, un servicio añadido o la compra por web o WhatsApp con recogida en tienda, y así atraer compras sin regalar el margen. Antes de elegir, haz una cuenta sencilla: cuánto te queda de cada venta con cada opción y si tu tienda puede atenderla esos días.
En 2026 el Black Friday cae el viernes 27 de noviembre y el Cyber Monday el lunes 30. Las grandes cadenas y las plataformas online empiezan antes y aguantan descuentos que una tienda de barrio no puede igualar. Esta guía es para el dueño de un comercio de Logroño o de cualquier pueblo de La Rioja que quiere decidir qué ofrecer, con un ejemplo para hacer números y lo que dice la ley si anuncias descuentos.
Antes de decidir: cuánto te queda de cada venta
La pregunta no es «¿cuánto descuento pongo?», sino «¿cuánto me queda después?». Un ejemplo con números inventados, solo para enseñar a calcular:
- Vendes un artículo a 50 €. Comprarlo y tenerlo en tienda te cuesta 30 €. Te quedan 20 €.
- Si le aplicas un 20 % de descuento, lo vendes a 40 €. Te quedan 10 €: la mitad.
- Para quedarte con lo mismo que antes tendrías que vender el doble de unidades.
Haz esta cuenta con tus propios precios antes de anunciar nada. Si con el descuento te quedas casi sin margen, el Black Friday te puede dejar la caja llena de tickets y vacía de beneficio. Por eso conviene mirar alternativas que den un motivo para venir a tu tienda sin tocar tanto el precio.
Opción 1: reserva de producto con señal
El cliente aparta un producto antes del Black Friday dejando una señal y lo recoge (y termina de pagarlo) en las fechas que tú marques. Funciona bien con artículos de temporada, tallas que se agotan o productos de los que tienes pocas unidades.
- Qué ganas: ventas aseguradas antes del fin de semana fuerte, una idea clara de qué se va a vender y un cliente que vuelve a la tienda, donde puede comprar algo más.
- Qué necesitas: una forma sencilla de apuntar las reservas (una hoja, una libreta o la caja), unas condiciones claras por escrito (qué pasa si no viene a recogerlo) y espacio en el almacén.
- Cuidado con: reservar más de lo que vas a tener. Si prometes un producto, tiene que estar.
Puedes acompañarla de un pequeño detalle para quien reserva, como un descuento moderado o un regalo, pero sin que la reserva dependa de un precio que luego no puedas sostener.
Opción 2: servicio añadido
En vez de bajar el precio, das algo más con la compra. Lo que mejor funciona es aquello que una plataforma online no puede dar y que a ti te cuesta poco: tu tiempo y lo que sabes.
- Una tienda de ropa: arreglo de bajos incluido o asesoramiento de talla con cita.
- Una ferretería: montaje sencillo o corte a medida.
- Una tienda de regalos o una librería: envoltorio especial y tarjeta escrita a mano.
- Una tienda de electrónica o de electrodomésticos: configuración del aparato en el mostrador.
Vuelve a la cuenta del principio. Si el servicio te cuesta 3 € entre material y tiempo, de aquellos 20 € te quedan 17 €, bastante más que los 10 € del descuento. Y el cliente lo nota como un trato que solo encuentra en una tienda de cerca.
Opción 3: compra por web o WhatsApp y recoge en tienda
Mucha gente busca y compara en el móvil durante esos días. Si puede pedirte el producto por WhatsApp o por tu web y pasar a recogerlo, no tiene que elegir entre la comodidad y el comercio de su barrio.
- Con WhatsApp: basta con un mensaje claro de cómo pedir, una respuesta rápida y un horario de recogida. Si aún no lo tienes en la web, te contamos cómo integrar WhatsApp en tu web.
- Con web: si ya vendes online, activa la opción de recogida en tienda. Si no tienes tienda online, no hace falta montarla en tres semanas: empieza por WhatsApp y valora una tienda online con calma para el año que viene.
- Qué necesitas: saber qué stock tienes de verdad, apartar los pedidos con el nombre del cliente y alguien que conteste los mensajes.
La recogida también trae al cliente al mostrador, donde un buen consejo puede acabar en una segunda compra.
Las tres opciones, comparadas
| Reserva con señal | Servicio añadido | Recoger en tienda | |
|---|---|---|---|
| Para qué tienda | Productos de temporada o con pocas unidades | Tiendas donde el consejo del dueño marca la diferencia | Clientes que compran desde el móvil |
| Efecto en el margen | Bajo, si no la acompañas de un gran descuento | Bajo: lo que cueste el servicio | Bajo: tu tiempo de preparar pedidos |
| Lo que te exige | Apuntar reservas y condiciones claras | Tiempo del equipo esos días | Stock al día y responder rápido |
| Cuándo empezar | Una o dos semanas antes del 27 | El mismo fin de semana | En cuanto tengas el canal listo |
| Riesgo principal | Reservar lo que no vas a tener | Prometer más de lo que puedes atender | Pedidos sin contestar |
No hace falta elegir solo una. Muchas tiendas pueden combinar dos: reservar antes y dar un servicio añadido a quien recoge.
Ejemplo de campaña para una tienda de Logroño
Este ejemplo es inventado: el negocio no existe y los números son supuestos para enseñar a planificar, no resultados de nadie. Imagina «Calzados Ejemplo», una zapatería pequeña del centro de Logroño, con pocas unidades por modelo de botas de invierno.
- Del lunes 16 al jueves 26 de noviembre: reservas. Los clientes pueden apartar unas botas de la nueva temporada dejando una señal de 10 € (cantidad supuesta). Las condiciones van por escrito en el mostrador y en la web: hasta cuándo se guarda la reserva y qué pasa con la señal.
- Viernes 27 y sábado 28: servicio añadido. Con cualquier compra de botas, impermeabilizado en el momento y una revisión gratis de tapas en los dos meses siguientes. Sin descuento en el precio.
- Del viernes 27 al lunes 30: pide por WhatsApp y recoge. El cliente manda foto del modelo y su talla, la tienda confirma si hay y lo aparta con su nombre. Recogida en horario de apertura.
- Avisos. Una publicación de oferta en su ficha de Google con las fechas, un cartel en el escaparate y un mensaje a sus clientes habituales.
La cuenta que haría el dueño: si unas botas se venden a 90 € y le cuestan 55 €, le quedan 35 €. El impermeabilizado le supone, por ejemplo, 4 €: le quedan 31 €. Con un 25 % de descuento le quedarían 12,50 €. Con números así, la decisión es mucho más fácil de tomar.
Si anuncias descuentos: lo que dice la ley, en sencillo
Puedes hacer descuentos en Black Friday. La ley estatal de comercio minorista (Ley 7/1996, artículo 25) dice que los periodos de rebajas los decide cada comerciante, igual que su duración. Pero si anuncias un precio rebajado, hay reglas que conviene conocer. Esto es un resumen orientativo, no asesoría legal; ante un caso concreto, pregunta a tu asesor o al servicio de comercio del Gobierno de La Rioja.
- Precio anterior y precio rebajado, a la vista. Cada artículo rebajado debe mostrar los dos precios (salvo que se ponga a la venta por primera vez). El precio anterior es el más bajo que hayas aplicado en los 30 días previos (Ley 7/1996, artículo 20.1). Si subiste el precio a principios de noviembre, ese precio subido no te sirve como referencia.
- Fechas claras. En La Rioja, la publicidad de una promoción debe indicar las condiciones, los productos incluidos y las fechas concretas de inicio y fin (Ley 3/2005, artículo 43.1).
- Existencias suficientes. No se puede anunciar una promoción sin existencias para atenderla; en las ventas con descuento, deben alcanzar al menos para un día (artículos 43.3 y 57.3).
- Si se agota, reserva. La ley riojana permite ofrecer al cliente la reserva del producto durante un plazo, en las mismas condiciones y al mismo precio de la oferta. Si no está conforme o pasa el plazo sin atenderle, hay que ofrecerle otro de características similares.
- Sin límite de unidades por cliente. No puedes poner «máximo dos por persona» en un producto en promoción (artículo 44.1).
- Nada de «toda la tienda» si no lo es. Si la promoción no llega a la mitad de lo que tienes, no puede anunciarse como una medida general (artículo 44.3), y los productos rebajados tienen que estar identificados.
Las alternativas de esta guía te ahorran buena parte de este trabajo: si no anuncias un precio rebajado, no tienes que calcular el precio anterior de cada artículo.
Cómo contarlo en Google y en tu web
Tu oferta solo sirve si la gente se entera. Tres cosas que puedes hacer tú mismo en tu Perfil de Empresa de Google:
- Publicación de tipo Oferta. Google pide un título, la fecha y la hora de inicio y fin, y añade un botón «Ver oferta». Puedes incluir una foto, un enlace a tu web y las condiciones. Encaja con la regla de poner fechas concretas.
- Horarios especiales. Si esos días abres antes o cierras más tarde, márcalo en Editar perfil, apartado Horario. Solo se muestran si tienes puesto tu horario habitual. Lo explicamos paso a paso en la guía de horarios especiales en Google.
- Horario de un servicio concreto. Google permite añadir horarios para servicios específicos dentro del horario general. Si tu ficha lo permite para tu categoría, úsalo para la recogida; si no, ponlo claro en la publicación y en tu web.
Si tu negocio todavía no aparece bien en el mapa, empieza por ahí: te lo contamos en cómo salir en Google Maps. Y si quieres moverlo también en Instagram o Facebook, tienes ideas en nuestra guía de campañas en redes sociales.
Si tienes un negocio en La Rioja…
El comercio de Logroño, Calahorra, Haro o Arnedo tiene ventajas que una plataforma online no tiene: el trato, el consejo y la tienda a cinco minutos de casa. El Black Friday es un buen momento para recordarlo, siempre que la oferta sea viable y que la gente la vea a tiempo.
Si quieres ayuda para elegir la oferta, hacer las cuentas y contarla en Google y en tu web, en Rioja Creativa podemos preparar contigo la campaña de tu comercio. Somos de Logroño y trabajamos con negocios de aquí.
