Según el texto de la Ley 11/2023, la obligación de accesibilidad no alcanza a cualquier web de empresa: se aplica a servicios concretos que se prestan a consumidores, como el comercio electrónico, y las microempresas que prestan servicios están exentas de esos requisitos. Si tu web solo informa, o si tienes menos de 10 personas en plantilla y no superas los 2 millones de euros de volumen de negocio o de balance, lo más probable es que la ley no te obligue; aun así, unos pocos arreglos hacen que más gente pueda leer tu web, contactar contigo y comprarte.
Aquí tienes qué dice la ley con sus palabras, el caso en que sí te lo pueden pedir aunque no estés obligado, siete arreglos que puedes hacer tú y cómo usar la IA para ir más rápido sin dejar de revisar. No es asesoramiento jurídico: si dudas de tu caso, consúltalo con un profesional.
Qué dice la ley y a quién alcanza
La norma es la Ley 11/2023, de 8 de mayo, publicada en el BOE el 9 de mayo de 2023. Traslada a España la directiva europea de accesibilidad de determinados productos y servicios (Directiva (UE) 2019/882). La parte que afecta a las webs (su título I) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Es la fecha que habrás oído como «la ley de accesibilidad de junio de 2025».
Lo importante es a quién se aplica. El artículo 2 enumera servicios concretos prestados a consumidores: entre otros, los servicios bancarios, los libros electrónicos y los servicios de comercio electrónico. La ley define este último como el servicio que se presta a distancia, a través de una web o una app, a petición de un consumidor y para celebrar un contrato con él. Dicho de forma sencilla: lo que cuenta es que el cliente pueda comprar o contratar desde la web, no que tengas una web.
| Tu situación | Qué dice el texto de la ley |
|---|---|
| Web que solo informa (quiénes sois, horario, teléfono) | No es comercio electrónico según la definición de la ley |
| Tienda online o reservas con pago, y eres microempresa | Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos (artículo 3.3) |
| Tienda online o venta a distancia, y no eres microempresa | Entra en el ámbito: conviene revisarlo con un profesional |
La definición de microempresa también está en la ley: menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocios anual o un balance anual total que no supera los 2 millones de euros. Es el caso de muchos comercios, bares y despachos de barrio.
Para quien sí está dentro, la ley pide que la web sea perceptible, manejable, comprensible y sólida, y fija como mínimo el nivel medio de los criterios de accesibilidad reconocidos, con la norma UNE 139803 como referencia. Dos matices más del texto: los contratos de servicios firmados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios hasta que venzan, con un tope de cinco años desde esa fecha; y los incumplimientos se sancionan según la normativa de cada sector (artículo 30), sin una cuantía propia en ese artículo.
Si no estás obligado, por qué mejorarlo igual
La exención te quita una obligación legal, no a los clientes que tienen dificultades para usar tu web. Piensa en quien ve mal y amplía la pantalla del móvil, en quien no distingue bien ciertos colores, en quien usa un lector de pantalla o en una persona mayor que se pierde con un menú enrevesado. Si no encuentran tu horario o no pueden enviar el formulario, llaman a otro sitio.
Además, casi todo lo que hace accesible una web la hace más clara para cualquiera: textos legibles al sol, botones que se entienden, enlaces que dicen a dónde llevan y formularios que avisan de qué falta. No hace falta rehacer la web: la mayoría de arreglos se hacen desde el gestor de contenidos.
Si pides ayudas públicas: cuándo te piden la norma UNE
Hay un caso en que un negocio pequeño sí puede tener que cumplir la accesibilidad aunque la Ley 11/2023 no le obligue: cuando lo exigen las bases de una ayuda. En La Rioja, algunas líneas de ayudas a la digitalización piden que la web subvencionada cumpla la norma UNE 139803; lo detallamos en la guía de ayudas de digitalización en La Rioja. Por eso, antes de encargar una web con ayuda, lee las bases y pide que la accesibilidad entre en el encargo desde el principio.
Siete arreglos que puedes hacer hoy
La referencia técnica son las pautas WCAG del W3C, el organismo que fija los estándares de la web. La versión recomendada es la WCAG 2.2, que agrupa sus criterios en tres niveles: A, AA y AAA. No necesitas leértelas enteras. Empieza por esto:
- Contraste suficiente. El nivel AA pide un contraste de al menos 4,5 a 1 entre el texto normal y el fondo, y de 3 a 1 para el texto grande. El gris claro sobre blanco suele quedarse corto. Lo contamos también entre los errores comunes de diseño web.
- Texto alternativo en las imágenes. Si la imagen informa (tu escaparate, un plato, un producto), una descripción breve de lo que aporta. Si es solo decoración, el texto alternativo va vacío. Si la imagen es un botón o un enlace, el texto dice a dónde lleva o qué hace.
- Títulos de página cortos y distintos. Cada página con su título propio, que diga qué hay en ella.
- Enlaces que se entienden solos. Mejor «ver la carta de mediodía» que «haz clic aquí» o «leer más».
- Formularios claros. Cada campo con su etiqueta visible, no solo un texto gris dentro de la casilla, y un aviso que diga qué falta si algo está mal.
- Que se pueda usar con el teclado. Menú, botones y formulario tienen que funcionar sin ratón.
- Frases y párrafos cortos. Y las siglas desarrolladas la primera vez que aparecen.
La atención al cliente también cuenta
La accesibilidad no acaba en la web. Si alguien no puede usar un canal, necesita otro a mano. Revisa estos puntos:
- Más de una vía de contacto: teléfono, correo y, si lo usas, WhatsApp, visibles en todas las páginas y no solo dentro de una imagen.
- Horario en texto, no en un cartel fotografiado que un lector de pantalla no puede leer.
- Respuestas en lenguaje claro: qué hay que hacer, cuándo y dónde, sin tecnicismos ni abreviaturas internas.
- Un formulario corto, con lo justo para poder contestar.
Dónde ayuda la IA y dónde no
La IA te puede ahorrar tiempo en tres tareas, siempre como borrador que revisa una persona:
- Textos alternativos: le describes o le enseñas la imagen y te propone una descripción breve. Tú compruebas que dice lo que importa (el producto, el color, el local) y que no se inventa nada.
- Versiones más sencillas de un texto: condiciones de reserva, política de devoluciones o instrucciones de recogida escritas con frases más cortas.
- Respuestas de atención: plantillas para las preguntas que más te hacen, que luego ajustas a tu tono.
Lo que no hace es decirte si tu web cumple. Puede equivocarse al describir una foto, no sabe qué imágenes son decorativas en tu página y no prueba si el formulario funciona con teclado. La comprobación sigue siendo cosa tuya o de quien te lleve la web.
Cómo comprobarlo tú mismo
- Prueba del tabulador: abre la web en el ordenador y recórrela solo con la tecla Tab. Tienes que ver en todo momento dónde estás y poder llegar al formulario y enviarlo.
- Prueba del zoom: amplía la página al doble. El texto no debe cortarse ni taparse.
- Prueba del contraste: revisa los textos claros, los botones y el texto encima de fotos con un comprobador de contraste.
- Prueba del lector: los móviles traen un lector de pantalla en los ajustes de accesibilidad. Escucha tu página de inicio una vez.
- Prueba con una persona: pide a alguien de fuera, mejor si es una persona mayor, que busque tu horario y te escriba desde la web. Mira dónde se atasca.
Si prefieres una revisión completa de la web, en la guía de auditoría web tienes qué mirar.
Si tu negocio está en La Rioja: un ejemplo
Ejemplo ficticio, para ilustrar. Una mercería del centro de Logroño, con dos personas en plantilla, tiene una web con tienda online y recogida en el local. Por su tamaño, según el texto de la ley es microempresa y está exenta de los requisitos. Aun así, decide arreglar lo básico en una tarde:
- Cambia el gris clarito de las descripciones de producto por un color con contraste suficiente.
- Pide a la IA un borrador del texto alternativo de cada foto de producto y lo corrige: color, material y medida, que es lo que el cliente pregunta.
- Pasa el horario, que estaba en una imagen, a texto, y pone el teléfono y el WhatsApp en el pie de todas las páginas.
- Cambia los «leer más» por enlaces que dicen qué hay detrás.
Si el año que viene pide una ayuda que exija la norma UNE, ya tendrá mucho camino hecho. Si tienes una tienda online o piensas abrirla, en Rioja Creativa hacemos tiendas online en Logroño con estos puntos incluidos desde el diseño, y también diseño web en Logroño para negocios que solo necesitan una web clara.
