El dominio no es de quien lo paga, sino de quien figura como titular en el registro. Y la web (diseño, código, textos y fotos) es en principio de quien la creó, salvo que el contrato diga por escrito qué derechos pasan a tu negocio. Si esos dos papeles están claros y a tu nombre, puedes cambiar de agencia sin empezar de cero.
En esta guía separamos cada pieza, qué dice la norma de cada una y qué conviene dejar firmado antes de encargar una web. Si lo que necesitas ahora es comprobar quién tiene tus claves o recuperarlas al cambiar de proveedor, ese paso a paso está en nuestra guía de hosting en La Rioja.
Tres cosas distintas: el dominio, la web y lo que está alquilado
Cuando alguien pregunta «¿la web es mía o de la agencia?» suele mezclar cosas que funcionan con reglas distintas:
| Pieza | Qué es | Qué decide de quién es |
|---|---|---|
| Dominio | La dirección, por ejemplo tunegocio.es | Quién figura como titular en el registro |
| La web como obra | Diseño, código, textos y fotos originales | La Ley de Propiedad Intelectual y lo que se ceda por escrito |
| Lo alquilado | Hosting, plantillas y plugins de pago, fotos de banco | La licencia o el contrato con cada proveedor |
| Cuentas y datos | Search Console, ficha de Google, datos de clientes | Quién figura como propietario y el contrato de protección de datos |
Pagar la factura no cambia ninguna de esas filas. Lo que cuenta es lo que figura en el registro, en cada cuenta y en el contrato.
El dominio: un derecho de uso a nombre del titular
En los dominios .es no se habla de propiedad. Red.es, la entidad pública que gestiona el registro, define al titular como la persona o empresa que tiene el «derecho de uso y utilización» del nombre de dominio. Ese derecho se puede transmitir, pero el titular no se cambia como un dato más: hace falta un proceso de transmisión que el nuevo titular tiene que aceptar. Además, según la Instrucción de Red.es (apartado vigésimo séptimo), toda transmisión voluntaria de un .es necesita la aprobación del antiguo titular: si el dominio figura a nombre de la agencia o del diseñador, el cambio a tu negocio depende de que lo aprueben.
En un .es intervienen tres figuras que conviene no confundir:
- Titular: quien tiene el derecho de uso. Debería ser tu negocio, con sus datos reales.
- Contacto administrativo: la persona que el titular designa como su representante para el dominio. Aprueba los cambios de registrador y puede renovar.
- Agente registrador: la empresa a través de la que se registra y se renueva el dominio. Se puede cambiar de registrador o gestionar el dominio directamente desde Dominios.es.
Esto explica por qué importa tanto quién recibe los avisos. En los .es, solo el contacto administrativo o el de facturación pueden renovar. Si esos contactos son de la agencia, los avisos le llegan a ella. Si un año no se renueva, el dominio se desactiva y, pasado el plazo, se da de baja y queda libre para cualquiera. Además, los datos del titular tienen que ser correctos y estar al día: los datos falsos o incorrectos son causa de cancelación.
En los dominios genéricos (.com, .net, .org) las reglas las marcan ICANN y el contrato con el registrador. La idea es parecida: el titular debe mantener sus datos exactos, es quien aprueba una transferencia y, si hay una disputa, prevalece quien consta como titular.
Por eso, antes de nada, averigua a nombre de quién está tu dominio y qué correo figura en cada contacto. Lo que figura en el registro es lo que vale.
La web como obra: de quién son el diseño, el código y los textos
La web es otra cosa. El diseño, el código, los textos y las fotos originales son obras, y según la Ley de Propiedad Intelectual la autoría nace por el solo hecho de crearlas, sin necesidad de registrarlas. Al autor le corresponde en exclusiva explotar la obra: reproducirla, distribuirla, comunicarla al público y transformarla (artículo 17).
Para que tu negocio pueda usar, cambiar o llevarse la web, esos derechos se tienen que ceder. La ley pone condiciones a esa cesión (artículos 43 y 45):
- Tiene que hacerse por escrito.
- Solo cubre los derechos y las formas de uso que se mencionen.
- Si no se dice el tiempo, queda limitada a cinco años; si no se dice el territorio, al país donde se cede.
- Si no se detallan las formas de uso, se limita a lo que se deduzca del contrato y sea indispensable para su finalidad.
- No vale ceder todas las obras futuras de golpe.
Traducido a la práctica: si el presupuesto solo dice «diseño de página web», no queda claro si puedes modificarla con otro proveedor o reutilizar el diseño en otra web. Lo que quieras poder hacer, que figure en el contrato.
Dos matices. Cuando un programa de ordenador lo crea un trabajador en su trabajo, los derechos de explotación son de la empresa, salvo pacto en contrario (artículo 97): si la agencia tiene empleados, con quien negocias es con la agencia, no con cada diseñador. Y el autor conserva siempre unos derechos morales que no se pueden ceder ni renunciar, así que lo que se pacta son los derechos de explotación.
Plantillas, plugins y fotos de banco: se usan con licencia
Parte de lo que lleva tu web no es ni tuyo ni de la agencia. WordPress se publica con licencia GPL y, según WordPress.org, sus temas y plugins heredan esa licencia. Además, muchas webs usan plantillas o plugins de pago con una licencia que se renueva, y fotos de bancos de imágenes, cada uno con sus condiciones.
Lo práctico es pedir una lista de licencias: qué plantilla y qué plugins de pago lleva la web, a nombre de quién están, cuándo se renuevan y de dónde sale cada foto, con su justificante. Si una licencia está a nombre de la agencia, conviene saber qué pasa con ella si dejas de trabajar juntos. Si aún no has elegido cómo hacer la web, en web a medida o plantilla comparamos las dos opciones.
Tus cuentas de Google: quién figura como propietario
Search Console y el Perfil de Empresa de Google (la ficha de Maps) tienen su propio sistema de propietarios, aparte del dominio y del contrato:
- Search Console: los propietarios tienen control total y son los únicos que dan permisos. Un propietario verificado lo es gracias a un token, por ejemplo un archivo subido a la web; si tu acceso depende de un token de la agencia y alguien lo quita, ese acceso se pierde. Lo sensato es que tu cuenta sea propietaria verificada por sí misma.
- Perfil de Empresa: solo los propietarios añaden o quitan usuarios, y solo el propietario principal puede transferir la propiedad principal. Tu cuenta debería ser la propietaria principal y la agencia, un usuario más.
Con la analítica, los anuncios o las redes sociales pasa algo parecido: comprueba quién figura como propietario o administrador principal y que sea una cuenta de tu negocio.
Los datos de tus clientes: tú eres el responsable
Si tu web recoge datos con un formulario, reservas o una tienda online, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te pone a ti como responsable del tratamiento, porque decides para qué se usan. La agencia o el hosting que los gestiona por ti es encargado: trata los datos por tu cuenta, con un contrato escrito y siguiendo tus instrucciones.
Ese contrato tiene que recoger que, al terminar el servicio, se supriman o se te devuelvan todos los datos, a tu elección (artículo 28.3). Y si los mensajes del formulario no te llegan al correo, en formulario web enviado pero sin correos explicamos qué revisar.
Qué debe quedar por escrito antes de encargar la web
No hace falta un contrato larguísimo. Hace falta que estas cosas estén escritas y no solo habladas:
- El dominio, con tu negocio como titular y un contacto administrativo que controles tú.
- La cesión de derechos sobre diseño, código, textos y fotos originales: qué puedes hacer (usar, modificar, reproducir), por cuánto tiempo y en qué territorio.
- La entrega al terminar del código, los archivos y la base de datos, en un formato que otro profesional pueda usar.
- La lista de licencias de plantillas, plugins y fotos, con su titular y su renovación.
- Las cuentas a tu nombre: Search Console, ficha de Google, analítica y redes, con la agencia como usuaria.
- El contrato de encargado del tratamiento, con qué pasa con los datos al acabar.
- Qué se paga una vez y qué es recurrente: dominio, hosting, mantenimiento y licencias.
- Cómo se termina la relación: preaviso, qué te entregan y en qué plazo.
Si tienes un negocio en La Rioja…
Si tu web la hizo hace años un conocido o una agencia con la que ya no hablas, empieza por reunir lo que tengas: el correo con el que se dio de alta el dominio, las facturas y cualquier presupuesto o contrato. Con eso sabes qué está a tu nombre y qué no.
Ejemplo inventado para explicarlo: una bodega familiar de Cenicero encargó su web a un diseñador de Logroño. Él registró el .es con sus propios datos para ir más rápido y usó una plantilla de pago con su licencia. Años después, la bodega quiere renovar la web con otra empresa. El dominio figura a nombre del diseñador, los avisos de renovación le llegan a él y el presupuesto no decía nada de cesión de derechos ni de licencias. Antes de tocar nada, la bodega pide al diseñador que apruebe la transmisión del dominio a su nombre, porque sin la aprobación del titular actual no se puede hacer. También pide la lista de licencias y una copia de los archivos, y deja por escrito qué puede reutilizar del diseño.
Si prefieres que alguien vigile que el dominio, las copias de seguridad y los accesos estén en orden, y se encargue de los traslados de dominio, es parte de nuestro servicio de mantenimiento web. Y si tienes dudas con tu caso, cuéntanoslo.
Este artículo es información general sobre dominios, propiedad intelectual y protección de datos; no es asesoramiento jurídico. Si tienes un conflicto con una agencia o dudas sobre un contrato concreto, consulta con un profesional del derecho.
