Sí, puedes verificar tu ficha de Google aunque no tengas local: la creas como negocio de zona de servicio, pones la dirección desde la que diriges el negocio, la ocultas y verificas con el método que Google te ofrezca. Si te toca grabar un vídeo, Google ya contempla al que trabaja a domicilio y le pide tres cosas: que se vea la zona, que se vea el negocio y que se vea que es tuyo.
Esta guía es para fontaneros, electricistas, peluqueras a domicilio, fisioterapeutas que van a casa, empresas de reformas o de limpieza: gente que trabaja desde casa, desde la furgoneta o en casa del cliente. El proceso completo para crear la ficha lo tienes en nuestra guía para salir en Google Maps. Aquí vamos solo a lo que cambia cuando no tienes escaparate.
¿Puedo tener ficha de Google si no tengo local?
Sí. Según las directrices de Google, puede tener Perfil de Empresa quien tiene un lugar al que acuden los clientes y también quien va a ver a los clientes allí donde estén. Lo que importa es que haya trato en persona, no que tengas una tienda abierta a la calle.
Para usar la zona de servicio tienes que encajar en uno de estos dos tipos:
| Tipo de negocio | Cómo trabajas | Qué pones en la ficha |
|---|---|---|
| Empresa de servicios locales | Vas a casa del cliente o haces entregas, pero no le atiendes en tu dirección | Dirección oculta y zona de servicio |
| Empresa híbrida | Atiendes en un local y además te desplazas | Dirección visible y zona de servicio |
| Solo por internet | Vendes o atiendes únicamente en línea, sin trato en persona | No encaja en ninguno de los dos casos |
Si eres autónomo y no recibes a nadie en casa, eres una empresa de servicios locales. Ese es el caso del que habla el resto del artículo.
Qué dirección poner y cómo ocultarla
Google pide que los negocios de zona de servicio creen el perfil para su oficina o ubicación central. Si diriges el negocio desde casa, esa es tu ubicación central: la escribes al crear la ficha y después la ocultas para que los clientes no la vean.
Google lo deja claro con un ejemplo: un fontanero que trabaja desde casa debe borrar esa dirección de su perfil. Y en la ayuda del vídeo insiste: «Si tu empresa no atiende a los clientes en su ubicación, no añadas la dirección a tu Perfil de Empresa». Lo que se ve en el mapa es tu zona de servicio, no tu portal.
Lo que no vale como dirección:
- Un apartado de correos. Google no lo acepta.
- Una oficina virtual. Solo sirve a un negocio de servicio local si hay personal atendiendo allí en el horario de apertura.
- Un coworking en el que no tienes rótulo ni nadie atendiendo. Solo vale con señalización clara y personal en horario.
- Una dirección con añadidos. Nada de URLs ni palabras clave como «fontanero urgente» en el campo de la dirección.
Zonas de servicio: cuántas y hasta dónde
La zona de servicio le dice a Google dónde trabajas. Estas son las reglas oficiales:
- Puedes poner hasta 20 zonas.
- Se marcan por ciudad, código postal u otra área. No se puede marcar un radio de kilómetros alrededor de tu casa.
- Los límites no deberían estar a más de dos horas en coche de tu ubicación.
- Cuando cambias la zona y Google lo aprueba, el cambio puede tardar hasta 48 horas en verse.
Pon los sitios donde de verdad trabajas. Llenar las 20 casillas con pueblos a los que nunca vas no te acerca a los clientes y te puede traer llamadas que no vas a atender.
Qué método de verificación te va a tocar
Aquí no eliges tú. Google decide qué métodos te ofrece según tu caso, y no se pueden cambiar. Estos son los que puede proponerte:
| Método | Qué tienes que hacer | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibir un código y escribirlo | Si tu número pasa por una centralita automática, el código no llega |
| Correo electrónico | Abrir el correo de Google y confirmar | Usa un correo que revises a diario |
| Videollamada en directo | Enseñar el negocio a una persona de Google | No se ofrece a todas las empresas y solo es en horario de apertura |
| Carta postal | Esperar una carta con un código de 5 dígitos | Suele llegar en unos 14 días y el código caduca a los 30 |
| Search Console | Si ya tienes la web verificada en Search Console, confirmar desde ahí | Puede verificar al instante |
| Vídeo grabado | Grabar y subir un vídeo desde el móvil | Tiene pautas propias para quien trabaja a domicilio (ver abajo) |
Si verificas por vídeo o por videollamada, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, y algo más en casos excepcionales. Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría.
Si tienes web propia, merece la pena tenerla dada de alta en Search Console antes de crear la ficha: es el único método que puede resolverlo al momento.
Cómo grabar el vídeo si no tienes tienda
Es la parte que más dudas da, porque mucha gente cree que sin tienda no hay nada que enseñar. Google pide estas condiciones:
- Una sola grabación continua, sin editar y sin pausas, de al menos 30 segundos.
- Se graba y se sube desde el móvil, a través del propio Perfil de Empresa. No vale un vídeo grabado antes.
- Sin datos sensibles ni caras de otras personas.
Para los negocios de servicios locales, el vídeo tiene que demostrar tres cosas. Piensa en él como un guion en tres partes, sin cortar entre una y otra:
- La zona. Graba la placa de la calle, algún punto de referencia o el número del portal. Si diriges el negocio desde casa, Google permite grabar referencias y carteles de tu barrio. Evita empezar en un descampado sin nada reconocible.
- Que el negocio existe. Tus herramientas, el equipo de trabajo, productos, tarjetas de visita o ropa con el nombre del negocio.
- Que lo gestionas tú. Grábate prestando el servicio o accediendo a algo que solo tiene el negocio, o enseña un documento con su nombre, como el permiso de actividad o una factura.
Así puede quedar según el oficio:
| Oficio | Qué enseñar del negocio | Qué prueba de gestión |
|---|---|---|
| Fontanero o electricista | Furgoneta rotulada, caja de herramientas, material | Abrir la furgoneta con tu llave y una factura con el nombre del negocio |
| Peluquería o estética a domicilio | Maletín, secador, productos, bata con el logo | Tarjetas de visita y un documento de alta de la actividad |
| Fisioterapia a domicilio | Camilla plegable, material, tarjetas | Documento con el nombre del negocio, sin datos de pacientes |
| Reformas o limpieza | Furgoneta, maquinaria, ropa de trabajo con el nombre | Una factura o presupuesto con el nombre, tapando los datos del cliente |
Antes de grabar, haz un ensayo sin subirlo. Ten los documentos y las herramientas a mano para no tener que parar.
Un ejemplo en La Rioja
Imagina una electricista autónoma que vive en Lardero y trabaja en Logroño, Lardero, Villamediana de Iregua y Navarrete. No recibe a nadie en casa. Así montaría la ficha:
- Dirección: la de su casa en Lardero, que es desde donde dirige el negocio, y oculta.
- Zonas de servicio: los cuatro municipios. Si en Logroño solo quiere trabajar en algunos barrios, puede marcar sus códigos postales en lugar de la ciudad entera.
- Nombre: el de su negocio tal cual, sin añadir «24 horas» ni «urgencias».
- Vídeo: empieza en la calle con la placa y algún comercio reconocible del barrio, sigue hasta la furgoneta y la abre, enseña el material y las tarjetas y termina con una factura con el nombre del negocio, tapando los datos del cliente.
Es un ejemplo para que veas el orden. Lo mismo vale para una peluquera de Navarrete que va a casas de Logroño o para una empresa de limpieza de Villamediana.
Qué hacer si te rechazan el vídeo o no llega el código
Google te da pistas en el propio perfil:
- Vuelve a salir el botón «Verificar». Google no ha podido verificarte del todo. Inténtalo otra vez.
- Sale «Revisar problemas» después del vídeo. El vídeo no se ha aceptado. Google te dice por qué, por ejemplo que no se ve la zona o que falta una prueba de que el negocio es tuyo.
- La carta no llega. Espera los 14 días habituales y revisa que la dirección esté completa. Recuerda que el código caduca a los 30 días.
Si te rechazan el vídeo, graba otro desde «Revisar problemas» con todo lo que salía en el primero y añade lo que faltaba. Si sigue fallando y Google te ofrece otro método, pruébalo. Solo cuando no te quede ninguno, contacta con la Asistencia de Google.
Errores que complican la ficha de un negocio sin local
- Dejar visible la dirección de casa. Si no atiendes allí, va contra las directrices.
- Meter palabras en el nombre. El nombre tiene que ser el real: sin eslóganes, horarios, teléfonos ni webs.
- Crear una ficha por cada pueblo. Google admite una ficha por ubicación. Los pueblos donde trabajas van en la zona de servicio.
- Usar un apartado de correos o una oficina virtual sin personal para aparentar que tienes local.
- Tocar datos mientras se revisa. Nombre, dirección y categoría, quietos hasta que esté verificada.
En nuestra guía general verás también qué no hacer para que no te suspendan la ficha.
Después de verificar: reseñas y web
Con la ficha verificada, el siguiente paso es que la gente te elija. Sin local que se vea desde la calle, las reseñas cuentan todavía más: son lo que tiene el cliente para fiarse de alguien que va a entrar en su casa. Te lo contamos en cómo conseguir reseñas en Google, y si te llega alguna que no es de un cliente real, en cómo denunciar una reseña falsa.
Una web sencilla con tus servicios y los municipios donde trabajas refuerza la ficha y te abre la puerta a verificar por Search Console. Si quieres que tu negocio aparezca cuando alguien busca tu oficio en Logroño o en los pueblos de alrededor, eso es lo que trabajamos en el SEO local en Logroño.
